Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones Puedes devolver los productos dentro de los 99 días posteriores a la fecha de recepción. Pasado este período, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones para la Devolución Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • No haber sido un artículo personalizado o a medida (salvo defectos de fabricación).

3. Proceso de Devolución

  1. Notificación: Escríbenos a lamorash@gmail.com o comunícate al +573012354000 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones: Te diremos cómo proceder con la devolución.
  3. Envío del producto: Envíalo a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error nuestro.

4. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar varios días hábiles en reflejarlo.

5. Artículos no Reembolsables Los siguientes productos no aplican para reembolso:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos descargables
  • Artículos en oferta

6. Artículos Dañados o Defectuosos Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar el cambio o reembolso.

7. Cambios Si necesitas cambiar un producto, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido por el artículo que deseas.

8. Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos: